RÈGLEMENT INTERNE
1. Objet
Le présent règlement fixe les conditions de participation aux voyages organisés par Hard Universe (« l’Organisateur ») pour des événements en Suisse et à l’étranger. Il s’applique à tout passager dès son inscription, sans réserve.
2. Définitions
Participant : toute personne inscrite à un voyage Hard Universe.
Voyage : tout transport et/ou prestation liée à un événement (billets, hébergement, activités).
Assurance annulation : contrat facultatif souscrit par le participant
Force majeure : événement imprévisible, irrésistible et indépendant de la volonté des parties (p. ex. grèves, pandémies, conditions météo extrêmes, décisions des autorités, catastrophes, etc.).
3. Inscription
3.1 Canal exclusif : l’inscription s’effectue exclusivement en ligne sur le site de Hard Universe.
3.2 Caractère personnel : l’inscription est personnelle et non transférable sauf procédure de changement de nom validée par Hard Universe.
3.3 Exactitude des données : le Participant s’engage à transmettre des informations exactes et à jour (identité identique aux documents officiels). Toute fausse déclaration engage sa responsabilité.
3.4 Confirmation : après validation et paiement, le participant reçoit une confirmation/réservation faisant office de contrat. Il doit en vérifier l’exactitude (date, noms, nombre de personnes, options, lieux/horaire de départ).
3.5 Bons-cadeaux : si vous détenez des bons, vous devez le signaler au moment de l’inscription.
4. Âge et documents requis
4.1 Âge minimum : les conditions d’âge propres à chaque voyage figurent sur la page concernée.
4.2 Mineurs : doivent être accompagnés d’un adulte responsable et fournir les documents requis (pièce d’identité, autorisation parentale/sortie du territoire, etc.).
4.3 Concordance des noms : les noms/prénoms doivent être identiques à ceux des documents officiels et/ou des billets.
4.4 Documents invalides/manquants : en cas d’irrégularité, l’accès au car, à l’événement ou à l’entrée des frontières peut être refusé sans remboursement.
5. Paiement
5.1 Devise : les prix sont en francs suisses (CHF).
5.2 Solde : sauf mention contraire sur la page produit, le solde est dû 30 jours avant le départ.
5.3 Dernière minute : aucune réservation définitive sans paiement préalable.
5.4 Moyens de paiement : ceux indiqués sur le site.
5.5 Non-paiement : en l’absence de paiement intégral dans les délais, Hard Universe peut annuler la réservation.
6. Assurance annulation
6.1 Souscription : possible lors de l’inscription. Les conditions de prise en charge sont celles de l’assureur.
6.2 Couverture : uniquement les cas expressément prévus par l’assureur.
6.3 Prime : non remboursable.
6.4 Délais : au-delà de la date limite spécifiée par l’assureur, aucune annulation ne peut être prise en compte par celui-ci.
7. Annulation, transfert et no-show
7.1 Sans assurance : aucun remboursement.
7.2 Avec assurance : remboursement selon les conditions de l’assureur, déduction faite des éléments non couverts (frais de dossier, billets non remboursables, etc.).
7.3 Transfert / revente : possible au plus tard 48 heures avant départ, sous validation préalable de Hard Universe et frais administratifs éventuels (p. ex. frais de réémission des billets).
7.4 No-show (absence au départ) : aucun remboursement.
8. Horaires, lieux de départ et placement dans le car
8.1 Communication : les horaires et lieux définitifs sont envoyés par e-mail et disponibles sur le site.
8.2 Présence : se présenter au moins 15 minutes avant l’horaire indiqué (plus tôt si mentionné).
8.3 Ponctualité : le car part à l’heure ; aucun retard ne peut être toléré.
8.4 Lieux sous réserve : certains lieux de départ sont confirmés sous réserve d’un minimum de participants et peuvent être modifiés pour raisons organisationnelles.
8.5 Placement : les places peuvent être numérotées et attribuées dans l’ordre des inscriptions. En cas de changement de type de véhicule, les numéros peuvent être adaptés.
8.6 Les horaires peuvent varier en raison du trafic, des contrôles douaniers ou des modifications imposées par l’événement. Hard Universe met tout en œuvre pour limiter les impacts mais n’est pas responsable des retards indépendants de sa volonté.
9. Déroulement du trajet & sécurité
9.1 Véhicules : cars conformes aux normes de sécurité, régulièrement entretenus.
9.2 Ceintures : doivent être portées lorsque le car en est équipé.
9.3 Musique à bord : contrôlée par l’encadrement et peut être interrompue à tout moment. Enceintes personnelles interdites.
9.4 Propreté : chacun maintient la propreté de son siège et de l’allée.
9.5 Pauses : à la discrétion du chauffeur et/ou de l’équipe encadrante.
9.6 Sous-traitance : Hard Universe peut recourir à des partenaires transporteurs qualifiés.
10. Substances, alcool, tabac
10.1 Substances illicites : usage, détention ou transport strictement interdits (exclusion immédiate, sans remboursement, signalement possible aux autorités).
10.2 Alcool : autorisé uniquement pour les majeurs ; peut être interdit à tout moment en cas d’abus ou de risque.
10.3 Tabac / vape : interdits dans le car.
11. Bagages et objets personnels
11.1 Responsabilité : Hard Universe décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou dommage des bagages/objets de valeur.
11.2 Objets interdits : matières dangereuses, armes, etc. conformément à la loi et aux règles des transporteurs/lieux.
12. Dégâts, comportement et exclusion
12.1 Dégâts : tout dommage causé à l’équipement, au car ou au site est indemnisé par l’auteur. À défaut d’identification, les frais peuvent être répartis entre les passagers du secteur concerné.
12.2 Comportement : un comportement respectueux est exigé en tout temps. Tout comportement dangereux, violent, irrespectueux, ivresse manifeste, vol, etc. peut entraîner une exclusion immédiate, à vos frais, sans remboursement.
12.3 Antécédents / santé : Hard Universe peut refuser une inscription en cas d’antécédents graves ou de contre-indications manifestes.
13. Droit à l’image
Sauf opposition écrite préalable, le participant autorise l’usage non-commercial par Hard Universe de photos/vidéos prises pendant le voyage/l’événement (site, réseaux). Pour retirer un contenu vous concernant, contactez-nous.
14. Réclamations
14.1 Sur place : signaler immédiatement à l’équipage tout problème pour tenter une solution.
14.2 Traçabilité : si aucune solution n’est trouvée, établir une note écrite conjointe sur place.
14.3 Après le voyage : envoyer votre réclamation dans les 15 jours suivant le retour (joindre la note écrite). Passé ce délai, les droits peuvent être périmés.
15. Responsabilité & force majeure
15.1 Responsabilité : Hard Universe n’est responsable qu’en cas de faute grave ou intentionnelle.
15.2 Exclusions : les dommages indirects, pertes financières et préjudices immatériels ne sont pas indemnisés.
15.3 Force majeure : en cas de force majeure, la responsabilité de Hard Universe ne peut être engagée et les programmes peuvent être modifiés, suspendus ou résiliés sans indemnité.
16. Acceptation
L’inscription implique l’acceptation pleine et entière du présent Règlement interne.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
1. Préambule & champ d’application
Les présentes CGV régissent toutes les ventes de prestations de Hard Universe (transport, accès à événements, options, hébergement si inclus) à des consommateurs et, le cas échéant, à des groupes.
2. Objet des CGV
Définir les droits et obligations des parties pour la vente de prestations liées aux voyages organisés par Hard Universe.
3. Processus contractuel
3.1 Inscription en ligne uniquement.
3.2 L’inscription constitue une offre contractuelle ferme du participant.
3.3 Le contrat est conclu à réception du paiement (acompte ou total selon produit) et émission de la Confirmation/Réservation.
3.4 Pour les réservations avec billets nominatifs, toute modification après émission entraine les frais réels des prestataires.
4. Prix, taxes et paiement
4.1 Prix : indiqués en CHF. Sauf mention contraire, TVA 8.1 % incluse lorsque applicable.
4.2 Ajustements : Hard Universe peut ajuster ses prix avant l’inscription en cas d’évolution de coûts (carburant, taxes portuaires, prestations des fournisseurs, taux de change, TVA).
4.3 Après inscription : le prix est ferme, sauf clauses de réajustement expressément prévues sur la page produit (p. ex. surtaxes carburant ou taxes imposées postérieurement par un tiers).
4.4 Paiement : acompte/solde selon produit ; solde au plus tard 30 jours avant départ, sauf information différente.
5. Prestations incluses / non incluses
5.1 Chaque produit précise clairement ce qui est inclus (transport, billet d’entrée, hébergement, etc.).
6. Modifications & substitutions
6.1 Par l’organisateur : Hard Universe peut modifier l’itinéraire, les horaires, les lieux, l’ordre des prestations ou substituer des prestations équivalentes pour des raisons opérationnelles, de sécurité, sanitaires, d’indisponibilité fournisseur ou de force majeure.
6.2 Information : les modifications significatives sont communiquées dès que possible.
6.3 Sous-traitance : Hard Universe peut confier l’exécution à des partenaires (transporteurs, agences locales, prestataires techniques).
7. Annulation par le participant
7.1 Sans assurance : aucun remboursement.
7.2 Avec assurance : selon conditions de l’assureur, déduction faite des frais non couverts (p. ex. billets non remboursables, frais de dossier).
7.3 Forme : si une Confirmation/Facture a été émise, l’annulation doit être notifiée par écrit (lettre ou e-mail selon instructions), datée et signée si requis.
8. Annulation par Hard Universe
8.1 Participation insuffisante ou raison majeure : Hard Universe peut annuler un voyage au plus tard 10 jours avant le départ (ou 5 jours pour une course d’un jour), avec remboursement intégral des sommes versées, hors primes d’assurance.
8.2 Force majeure : si l’annulation résulte d’un cas de force majeure, le remboursement peut être limité aux montants récupérés auprès des prestataires (sans autre indemnité).
9. Obligations du participant
- Fournir des informations exactes et documents valides.
- Respecter le Règlement interne et les consignes de sécurité.
- Se présenter à l’heure aux points de départ et aux rendez-vous.
- Adopter un comportement approprié et respectueux.
10. Responsabilité
10.1 Hard Universe n’est responsable qu’en cas de faute grave ou intentionnelle.
10.2 Limitation : aucune indemnisation des dommages indirects (perte de gain, frais connexes, préjudices immatériels).
10.3 Force majeure : suspension ou résiliation possible sans indemnité.
11. Données personnelles
11.1 Traitement selon la Politique de confidentialité de Hard Universe (conforme au droit suisse en vigueur).
11.2 Transmission aux prestataires tiers (transporteurs, hébergements, billetteries) strictement pour l’exécution du contrat, avec garanties appropriées.
11.3 Marketing : vous pouvez vous opposer à la réception de nos offres à tout moment (lien de désinscription ou contact).
12. Propriété intellectuelle
Les contenus du site (textes, visuels, logos) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction ou usage non autorisé est interdit.
13. Absence de droit de rétractation
En vertu du droit suisse, aucun droit de rétractation automatique n’existe pour les contrats conclus en ligne. Toute inscription à un voyage constitue un engagement ferme et définitif. Une annulation n’est possible que conformément aux conditions prévues aux présentes CGV et, le cas échéant, selon la couverture de l’assurance annulation souscrite.
14. Informations précontractuelles
Avant la conclusion du contrat, Hard Universe met à disposition du participant toutes les informations essentielles relatives au voyage, incluant:
- les caractéristiques principales des prestations proposées
- le prix total en CHF, ainsi que les éventuels frais additionnels clairement indiqués
- les modalités d’inscription, de paiement et de remise des documents (réservations, billets)
- les conditions d’annulation, de modification et les assurances facultatives
- les exigences d’âge ou de documents nécessaires
- les coordonnées complètes de Hard Universe
15. Droit applicable et for
15.1 Droit applicable : droit suisse.
15.2 For exclusif : tribunaux du canton de Vaud (sous réserve des fors impératifs).
16. Acceptation électronique
L’acceptation électronique des présentes CGV lors de l’inscription a valeur de signature contractuelle.
Dernière mise à jour: 09.11.2025